RESUMEN 2016
Saludos desde tierra desde tierra salvaje. Se ha terminado un año más de esta aventura llamada vida, todos tenemos algo que contar, cosas divertidas, sueños alcanzados y metas frustradas, secretos inconfesables y momentos compartidos. Llegado el ultimo y/o primer día del año nos toca hacer un balance de todo lo sucedido en los últimos 365 días; se han cometido errores y aprendido duras lecciones, y en marketing, estas son las lecciones mas relevantes que hemos aprendido en este 2016: Hay un Dios que todo lo ve: Alguna vez alguien dijo "la información es poder" el que controle la información controlara el futuro de la sociedad. Por una parte, están los noticieros, en este año se dieron cuenta que se estaban quedando atrás en la publicación de las noticias, y que cualquiera con un celular, o una cuenta de cualquier red social (principalmente como Twitter o Facebook) solo con datos, podrían convertirse en un reportero, al mismo tiempo, aunque su credibilidad estaba por los suelos, con el aumento de este fenómeno, perdieron aun más credibilidad y audiencia. Llego a tanto su preocupación que hicieron spots donde invitaban a su audiencia a ser sus reporteros y que subieran sus noticias a su plataforma en Internet, pero como era de esperarse muy pocas personas usaron esta plataforma ya que no les daba el reconocimiento (su fama de 5 minutos) que ellos esperaban. Esta es una primera señal de que las personas han hecho de las redes sociales su dominio y no les gusta que grandes empresas se metan de forma directa con ellas. Twitter como noticiero de primera mano: siguiendo con lo anterior en este año la red social Twitter se posiciono como la red social mejor por excelencia para compartir noticias, de todo tipo, tanto que surgieron memes donde la comunidad twittera se burla de la comunidad de facebook por enterarse muy tarde de los acontecimientos del mundo. Es así que la comunidad política y de la farándula hacen sus principales comunicados por twitter, ya que esta red social hace una conexión mas personal con su público. En cambio Facebook se ha convertido (para las empresas) en su mejor medio de comunicación propagandístico. No todo es Marketing Online: Muchos dirán que el marketing online es el futuro del marketing dejenme decirles que están equivocados, ya que para tener una estrategia equilibrada y eficiente, hay que escoger los canales de comunicación apropiados con su público, las características de tu producto/servicio y lo que quieres lograr. Y como claro ejemplo están las siguientes campañas:DEADPOOL: aunque esta si uso una excelente campaña online, se lleva las palmas del público por lo que hizo en los medios de comunicación tradicionales, como la televisión, y una excelente guerrilla de marketing en las calles. DONALD TRUMP: A diferencia de su antecesor Barack Obama que invirtió grandes esfuerzos en su campaña en redes sociales, Donald Trump uso el marketing por medios tradicionales, usando como punta de lanza los escándalos, en entregas anteriores hablo de estos dos personajes por separado. El reinado de las Lady y los Lord: La comunidad Twittera (de nueva cuenta) comenzaron a usar los términos Lady y Lord para referirse a los miembros de la alta sociedad que se portaban de una manera muy poco aceptable; con el tiempo y manteniendo esta misma característica, también comenzaron a usar estos términos para todos, olvidando status social o credo. Es así como nacen las estrellas de 5 minutos, algunas duran mas que otras, pasamos. En esta tendencia podemos encontrar de todo, pero lo que es interesante para los que estudiamos el marketing es que nuevamente, esta comunidad hace suya estas tendencias y no permiten con facilidad que las empresas intenten "subirse al tren del mame" para hacer publicidad, hay diferentes caso, en donde usando una doble moral, acusan a la empresa de insensible, falta de ética o mentirosa. Focus Group: No niego la importancia que tienen los estudios de Focus Group, pero una cosa es que los tomemos en cuenta como una parte de todo un gran estudio de mercados y otra cosa que los resultados de los Focus Goup sean para nosotros la máxima expresión del cliente y peor aún, muchos mercadólogos aun están pensando que son 100% eficientes. Y lo mismo pasa con las encuestas; ya que para ahorrarse inversión, contratan encuestadores que desconocen las técnicas para estas tareas, no toman en cuenta el estado de animo del encuestado, o la hora en que se hace, entre otras cosas mas, y por lo tanto los resultados que obtienen (que solo es de una porción de toda la área potencial) son erróneos o con una credibilidad baja. Como ejemplo claro y reciente, tenemos el triunfo del candidato Donald Trump, donde todos aseguraban que perdería, encuestas, Focus Goup lo daban como perdedor, y que al final, para sorpresa de todos, termino como ganador. también, en entregas pasadas, hablo de este caso con mas detalle. La miopía de Televisa: desde que las personas de a pie comenzaron a hacer su propio contenido y compartirlo con el mundo en Youtube (ya sin contar con las pelicula y series de tv piratas que puedes ver en internet) las televisoras comenzaron a perder terreno en el mercado del entretenimiento y no hicieron nada, un ejemplo son los productores de la Rosa de Guadalupe, que no quisieron subir sus contenido a Youtube por "no hacerles el trabajo" error que después comprendieron y comenzaron a subir sus capítulos a esta red social. En este año, se dio el mayor crecimiento de las plataformas como Netflix que comenzaron a comprar los derechos para mostrar películas y series de tv (incluidas las producidas por televisa) y después ellos mismos comenzaron a hacer sus propio contenido, con mejores producciones y de mayor calidad. Al ver esto, después de mucho tiempo de no querer a entrar al este juego, Televisa creo Blim y cancelo todos sus programas que tenían en Netflix para que solo ellos pudieran tenerlo, y posteriormente ha comenzado a hacer sus propios contenidos para su plataforma.Primero se negó a entrar en este mercado, y entro ya muy tarde con un servicio mediocre, después entro a la competencia de la realización de series de alta producción los cuales (como en el cine mexicano) terminaron siendo un producto falta de calidad y valor. Y lo peor aún, después de que son estrenadas en su plataforma las comparten gratuitamente televisandolas en canales abiertos, así es que el poco público que las ve tiene la opción de no pagar la suscripción a su plataforma y ver gratuitamente esas series, ya que días después las televisaran. Lo que pasa con Televisa es que no escucha a su público, nunca ha respondido a las preguntas que todo mercadólogo se hace antes de diseñar un producto/servicio ¿Quién es mi público? ¿Cómo y dónde los clientes consumen mi producto/servicio? ¿En qué forma lo hacen? etc. etc. etc... Aún no entiende que para las plataformas como Netflix es un público muy diferente a los que ven la TV tradicional y por lo tanto, tienen gustos diferentes y esperan ver cosas diferentes y lo que es peor, aún no encuentran la fórmula para hacer contenido de calidad para Blim y para la TV. Influencers y youtubers: Comencemos por el principio; ¿Qué es un Influencer? Un Influencer es una persona, grupo o marca que cuenta, dentro de su área, con una credibilidad alta ante su público; esto le da el poder de influir en las decisiones de las personas. Las características principales de los Influencers son: 1.- El valor que ellos han obtenido ante el público no lo ven como un premio o un objetivo a alcanzar, ya que lo que ellos hacen (en sus áreas) lo hacen por amor a lo que hacen. 2.- Las marcas los buscan para que promocionen sus productos o servicios, pero un verdadero Influencer sólo recomienda/critica productos o servicios que el quiera y no espera una remuneración de ningún tipo. Lo anterior lo hacen de esta manera por que saben la responsabilidad que tienen con sus seguidores y que seria totalmente deshonesto hablar, promocionar o criticar algo si no se cree fielmente de lo que se esta hablando. Ahora hablemos de los Youtubers. Un Youtuber es una persona que hace un vídeo blog en la plataforma de Youtube, y puede hablar de diferentes temas, mayoritariamente buscando monetizar sus vídeos, otros lo hacen para concientizar a la sociedad. Muy bien. Se los diré en una sola frase "Un youtuber no es un Influencer" dejen de engañar a las personas por favor!!!... Las marcas buscan a los Influencers para que promocionen sus productos/servicios por lo que ya comente anteriormente, y en el hecho que busquen a los youtubers para esto es por dos razones 1.- Solo los utilizan y 2.- Están equivocados al no saber diferenciar entre uno y otro. Para los que quieran ser youtubers les diré que el negocio no esta en la monetizar de los vídeos, las verdaderas ganancias están cuando las marcas se acercan a ti para hacer publicidad, por lo tanto, cuando te regalan cortesías, pagan viajes etc. etc. te están contratando y en ese momento tu estas obligado a hablar bien de ellos. Muchos Youtubers, encabezando a los que hablan de cine, tienden a perder credibilidad con su público por que sus recomendaciones no van de acuerdo con lo que ven las personas en la pantalla grande, terminan como mentirosos, mientras que las marcas ya los usaron y obtuvieron su ganancia. Pero por otro lado... ¿Como las marcas eligen a un youtuber? por el número de seguidores y aquí amigos míos hay trampa... algunas marcas, cada vez menos, piensan que a mayor número de seguidores es mayor su influencia y eso no es cierto, ya que las redes sociales dan la opción de comprar seguidores, y un gran número de seguidores orgánicos (reales) te dejan de seguir realmente, que aún están suscritos a tu canal puede ocurrir, pero eso no quiere decir que aun te vea, y también muchos usuarios cambian de cuenta una, dos o mas veces y por lo tanto es un seguidor muerto, y hay otros mas que si ven tus vídeos (o tus redes sociales) pero solo lo ven, no hacen nada, no lo comparten, no comentan, no le dan el famoso "me gusta" para poder saber cual es tu número de "verdaderos seguidores" mira el número de comentarios y contenido compartido; y las marcas no se dan cuenta de eso. El tren del mame: Este último punto es más para los Twitteros. El término (no oficial) del tren del mame se refiere a que el público hace chistes/comentarios, basadas en un Trending Topic. pero esto tiene una característica muy especial y la explico de la siguiente manera: ¿No les ha pasado que están en una fiesta pasándola de lujo, es más; es la mejor fiesta del año, y llega uno de tus amigos y con un poco de alcohol en sus venas te empieza a querer vender sus productos o servicios? ¿No se te hace molesto? ¿incomodo? la fiesta es para eso crearla y no para vender, y las marcas quieren entrar a la fiesta del mame para querer vendernos y de paso hacerse los chistosos y lo único que ganan es que sean repudiados por la comunidad de la fiesta. Para empezar, los que estudiamos el marketing nos hemos dado cuenta que el publico odia la publicidad, odian el famoso "cómprame" y es de ahí que nació el movimiento que dice "El mejor marketing es el que no parece marketing" "la publicidad te dice <<cómprame>> la propaganda dice <<quiéreme>>" y todos sabemos que lo mejor en marketing es que amen nuestra marca por que eso se traduce en compradores fieles. Estipulado lo anterior, Tenemos que el tren del mame es una fiesta organizada por el público; también tenemos que una marca cuando se sube al tren del mame es para hacer propaganda-publicidad y eso el público lo traduce como "nos quieren vender algo" y por lo tanto es rechazado. pondré como ejemplo el caso de HawkersMX que bien puede resumir lo que le ha pasado a otras marcas, famosos y políticos.
Con el triunfo de Donald Trump en las elecciones para la presidencia de Estados Unidos los mexicanos empezaron hacer memes/chistes sobre el muro que el candidato electo prometió hacer en su campaña; a lo cual HawkersMX quiso subirse al tren del mame para tener un poco de publicidad a lo cual obtuvo un resultado totalmente contrario ya que obtuvo el repudio del publico tachándolo de insensible y también provoco que perdiera a varios de sus embajadores de marca, todos conocemos lo que hizo después Hawkers. Algunos tacharon de doble moral a los que se pusieron en contra de esta marca, pero esta postura para mi no tiene sentido ya que el tren del mame es una fiesta donde esta prohibido hacer publicidad y que los únicos dueños son el mismo publico. Hay marcas que usan las estrategias del "mame" para conectar con su público (propaganda = quiéreme) que no se suben a las tendencias que están surgiendo en ese momento, si no que hacen su propia fiesta donde los invitados son el público, y un buen ejemplo de esto es Netflix (si otra vez...) que en el hacen mames con sus series y las usan para interactuar con su publico. Esto es lo que nos dejo el 2016 en lo que se refiere a marketing, así es que para terminar, usare un tópico de nuestros padres, "Aprendan y no cometan nuestros errores" Saludos, y que en este 2017 la fuerza los acompañe. P.D. Gracias por ayudarme en la edicion de este articulo les doy las gracias a: Angela Esperanza Morale Carrillo https://twitter.com/AngelaMorales05 Guadalupe Hernández.
